Beschwerdemanagement der O-Ring Prüflabor Richter GmbH

1. Einführung – unsere Philosophie

Wir haben den Anspruch, unsere Kunden stets mit unseren Dienstleistungen zufrieden zu stellen. Gelegentlich kann es dabei vorkommen, dass wir Ihre Erwartungen nicht zur vollständigen Zufriedenheit erfüllen. Bitte sprechen Sie uns dann an. Wir nehmen jede Anregung und Kritik ernst und sehen Beschwerden stets auch als Chance, unseren Service bzw. unsere Dienstleistungen zu verbessern und somit noch gezielter auf Ihre Belange einzugehen.

2. Beschwerdemanagement

Wenn sie eine Beschwerde haben bitte füllen Sie das Online-Formular aus oder senden Sie uns diese zu folgender Anschrift:
O-Ring Prüflabor Richter GmbH
Qualitätsmanagement
Kleinbottwarerstraße 1, 71723 Großbottwar
Mail: feedback(at)o-ring-prueflabor.de

3. Form und Inhalt der Beschwerde

Ihre Beschwerde können Sie elektronisch (Online-Formular) schriftlich oder mündlich an uns richten. Um Ihre Beschwerde unmittelbar bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Angaben von Ihnen:
• Ihre Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
• Beschreibung des Sachverhalts
• Angabe, was Sie mit Ihrer Beschwerde erreichen möchten

4. Ablauf des Beschwerdeverfahrens

Zunächst erhalten Sie eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde, sofern sie nicht innerhalb von drei Arbeitstagen beantwortet werden kann. Wir versuchen stets, Ihre Beschwerde so zügig wie möglich zu beantworten. Die konkrete Dauer der individuellen Bearbeitung einer Beschwerde hängt insbesondere von ihrer Komplexität ab. Grundsätzlich streben wir eine Beantwortung spätestens innerhalb von drei Wochen an. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Sie hierüber sowie über den Grund für die Verzögerung im Rahmen einer Zwischennachricht informieren. Zugleich teilen wir Ihnen mit, wann die Bearbeitung Ihrer Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird. Nach Abschluss der Beschwerdebearbeitung erhalten Sie zeitnah eine umfassende Antwort auf Ihre Beschwerde. Alle eingehenden Beschwerden werden elektronisch registriert.

5. Hinweise zum Datenschutz

Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns und die Ihnen nach den datenschutzrechtlichen Regelungen zustehenden Ansprüche und Rechte finden Sie auf unserer Homepage https://www.o-ring-prueflabor.de/de/kontakt/datenschutz/